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近年来,在我国社会经济发展迅速的同时,互联网信息技术也得到了广泛普及,给人们的日常生活带来了全方位的服务体验。在这一背景下,国内电子商务取得了长足发展,市场规模及交易总额持续扩大。传统电商不满足于简单的买卖业务,开始探索新的盈利模式,纷纷涉足金融领域,抢占银行的一些基础业务,使传统银行业遭受重大打击。并且,他们手里掌握着大量的客户数据,而大数据时代背景下,银行在这一方面又有着迫切需求,但针对这些顾客资源,银行又不能实现共享,因而银行的业务发展受到了一定制约。银行感受到了巨大的压力与挑战,不甘心只做最底层的结算业务,而为进一步挖掘客户价值,获取客户相关交易数据,开始建立自己的电商平台,增加自身的市场竞争力。本文在此背景下,以建设银行推出的“善融商务”作为分析对象,这是国内推出的第一个银行电商平台,文章将针对该电商平台的营销策略进行全面、深入的分析,对其他银行电商平台具有一定的现实意义。首先,本文介绍整个电商平台及“善融商务”平台的基本概念及发展现状,得出目前“善融商务”平台发展速度放缓,处于瓶颈期。其次,借助PEST分析法及波特五力分析法,分析“善融商务”平台当前所面临的宏观环境及行业环境,以SWOT分析法,剖析平台的优势、劣势、机遇与挑战,其中平台的优势有:强大的资金实力、丰富的客户资源、良好的社会信用、全面的营销渠道、独特的金融服务水平、大量的补贴支持;劣势有:普通商品数量少、金融产品创新不够、售前售后咨询困难、缺乏经验知名度低、运营管理不完善、物流配送难以保证;机遇有:电子商务的蓬勃发展、银行业务创新的延伸;挑战有:传统电商形成的行业壁垒、同业破冰产品高度相似。再次,结合上述分析情况,在4P组合的基础上增加“人员”维度,形成5P组合,对“善融商务”平台的现有营销策略问题进行全面梳理,在产品策略方面,金融产品特色未体现;在价格策略方面,商品定价不合理;在渠道策略方面,全流程体验不佳;在促销策略方面,营销方式陈旧滞后;在人员策略方面,管理结构、人员素质、激励机制均有待完善。对于这些问题,笔者也针对性地提出了一些优化措施,在产品上,开拓金融产品创新;在价格上,合理降低商品成本;在渠道上,加强全流程渠道建设;在促销上,拓展营销宣传方式,在人员上,优化管理,培养人才,改进考核。最后,基于前文的研究结果,对其他商业银行电商平台的发展提出了启示,包括明确市场定位,打造特色平台;降低产品价格,实现低价引流;严把入口审核,确保运营安全;重视客户需求,改善用户体验;丰富商户产品,提升平台实力;基于大数据分析,开展精准营销;创新营销宣传,聚拢平台人气;改革运营模式,提升工作效率;完善绩效考核,加强内部激励。由于笔者能力有限,在数据收集方面可能存在缺失,因此导致研究结果中缺乏更完善的优化策略。但笔者希望通过基于对“善融商务”平台的研究,得到一些对其他银行电商平台的启示与建议,使其能够在激烈的电商市场站稳脚跟、有序发展。