【摘 要】
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随着我国经济的发展及其与世界各国经济的融合，我国金融行业的竞争越来越激烈，“以客户为中心”的经营理念逐步深入人心，客户成为各大商业银行竞争的重要目标，也是各大商业银行的
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随着我国经济的发展及其与世界各国经济的融合，我国金融行业的竞争越来越激烈，“以客户为中心”的经营理念逐步深入人心，客户成为各大商业银行竞争的重要目标，也是各大商业银行的重要战略资源，成为银行管理与运营的核心对象。因此，如何加强客户信息的管理，构建相关的管理制度与信息系统，对商业银行的经营战略而言，无疑具有十分重大的意义和价值。 本文以中信银行重庆北部新区支行（以下简称中信北部新区支行）为研究对象，对中信北部新区支行的客户关系管理进行了深入分析。本文首先简要阐述了商业银行客户关系管理的相关概念及理论，总结出客户关系管理对商业银行经营的重要性。然后从中信北部新区支行业务经营及发展现状入手，简要介绍支行的基本情况，并对其所处经济环境和行业竞争环境进行分析。在此基础上，对支行客户关系管理现状进行详细分析，并指出其可能存在的问题，主要有:组织机构与岗位设置存在弊端、业务流程设计不科学、专业客户服务人员匮乏、客户营销方案缺乏有效性等。最后针对各项问题，提出具体可行的优化建议。 通过对中信北部新区支行客户关系管理研究及相关优化方案的制定，对支行的长远发展有重大的实际意义，并对其他从事金融行业的企业有一定的参考价值。
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