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客户关系管理在现代企业的经营管理中越来越起到重要的作用，有效的客户关系管理对企业的生存和发展至关重要,它对于保障企业经营管理决策制定的科学性和执行力具有不容忽视的意义，对于提高企业经营效率、增强企业竞争力同样具有重大意义。为了实现现代企业客户关系的有效管理，关注并研究企业客户关系管理的现状具有重要的现实意义。文章通过对国内外客户关系管理的发展及现状进行学习和研究，了解了客户关系管理理论的核心理念及内涵，还介绍了物业管理理论以及国内物业管理行业的发展情况；同时，指出鲲田美公司客户关系管理的现状及存在问题，通过对鲲田美公司客户关系管理的现状进行分析，以理论分析与实践操作相结合的方式，分析该企业客户关系管理问题的现状、产生原因及其对员工个人和公司的影响，最后提出改进的具体措施和方法。在以上这些学习、分析及研究的基础上：（1）提出了适合鲲田美公司性质的且能改善本企业客户关系管理的有效实践方法，对于鲲田美公司的物业管理的性质及客户特征，采取有针对性的客户管理策略；（2）通过策略的分析与研究，预测性地提出实施方案的目标，并计划好实施策略的具体操作；（3）综上所有的分析，并结合鲲田美公司的具体情况研究，进而分析了如何才能使客户关系管理更为合适、有效地在物业管理企业中实施，发挥其对于物业管理企业开展经营工作的重大作用。文章通过对鲲田美公司的企业实际客户管理的情况分析及客户关系管理的实施策略，对鲲田美公司的客户进行了系统有效地管理，完善了鲲田美公司客户关系处理中的不足，增强了企业的核心竞争力，并让客户关系管理最优化地为企业服务，对鲲田美公司的持续发展起着重要的作用，且具有长远的意义。同时，通过对鲲田美公司的客户关系管理的研究，更希望能从中发掘在争取客户、保留客户、占有更多市场份额以及获得更多企业利润方面，客户关系管理的实施对于物业管理企业所具有的实际的、深刻及长远意义。