【摘 要】
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服务质量是21世纪企业竞争的焦点,随着电力体制改革的不断深化,鞍山供电公司已经从单纯的价格竞争、质量竞争转向服务质量的竞争。服务质量已经成为鞍山供电公司发展的战略利
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服务质量是21世纪企业竞争的焦点,随着电力体制改革的不断深化,鞍山供电公司已经从单纯的价格竞争、质量竞争转向服务质量的竞争。服务质量已经成为鞍山供电公司发展的战略利器。因此,建立一套科学、统一、规范的服务质量管理体系是鞍山供电公司亟待解决的问题。论文以供电服务质量管理理论为基础,对鞍山供电公司服务现状进行了分析,系统论述了鞍山供电公司服务质量管理体系及其服务质量管理策略,在对鞍山供电公司应用的服务质量评价体系分析的基础之上,提出了鞍山供电公司服务质量评价体系模型,并通过构建客户评价指标体系和公司内部评价机制,得到鞍山供电公司服务质量的整体评价结果。
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