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关于顾客满意度的研究，国内外的专家学者们在理论基础和测评方法上取得了一定的研究成果。但是，随着满意度研究的不断深入，学者们认为只有结合顾客价值这一理念，才能使得满意度的研究有一个更准确的切入点。目前，满意度理论在诸如银行业、工业企业等领域有着广泛的应用和发展。然而，满意度理论在CBA领域的应用研究甚少，特别是将顾客价值作为切入点来研究几乎处于空白。随着CBA联赛的不断壮大和发展，CBA赛场作为CBA联赛的重要组成部分，其服务质量也受到了越来越多的关注。因此，本文在参照国内外学术界在顾客满意度领域研究中的一些基本理论和测评方法的基础上，结合CBA赛场自身的特点，设计出基于顾客价值的CBA赛场观众满意度评价指标体系，并将模糊综合评价方法运用到CBA赛场观众满意度评价研究中。在此基础上，本文通过实例说明该指标体系的操作方法。希望为CBA赛场服务质量的管理评估提供可行性方法，并对CBA赛场观众满意度的进一步提高起到一定促进作用。
论文在第一部分对研究所立足的理论基础、模型及方法作了介绍，其中包括顾满意度理论、顾客价值理论等。
第二部分引出能力价值和顾客价值这两个概念，并对CBA赛场如何体现顾客价值进行探讨。
在本文的第三部分，主要是以顾客价值理论为指导，结合CBA赛场的自身特点来建立评价指标体系。
当评价指标建立以后，本文在第四部分以专家调查为基础，运用层次分析法计算出了各级评价指标的权重，并在最后一部分通过实际演练说明该指标体系的操作方法。