【摘 要】
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伴随着共享经济和上门服务业的发展,医疗形式也变得更加灵活,于是,“共享护士”应运而生,这种新的医疗模式将护理服务由诊所延伸至家庭,只需要通过线上预约就可以接受护士的上门护理服务,极大地服务了高龄、失能和需要接受护理的患者,有利于解决老年人的就医困难,同时节约了看护者的时间成本。本文基于对第三方医疗平台的分析,从消费者对“共享护士”风险的认知度和管理方式的认可度两个方面进行了调研。在回收问卷数据的基
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伴随着共享经济和上门服务业的发展,医疗形式也变得更加灵活,于是,“共享护士”应运而生,这种新的医疗模式将护理服务由诊所延伸至家庭,只需要通过线上预约就可以接受护士的上门护理服务,极大地服务了高龄、失能和需要接受护理的患者,有利于解决老年人的就医困难,同时节约了看护者的时间成本。本文基于对第三方医疗平台的分析,从消费者对“共享护士”风险的认知度和管理方式的认可度两个方面进行了调研。在回收问卷数据的基础上,通过建立有序回归模型找出消费者风险认知程度的影响因素,分别是职业、就医地点、共享护士了解程度和保险条款认知,接着分析可能影响被调查者对“共享护士”管理方式认可度的因素,共有十一个因素通过检验,分别是风险了解程度、风险事件发生的可能性、信任程度、流程了解程度、提供诊断证明、自动匹配护士、客服致电询问、服务流程规范、看护时间、平台整体的保险保障和家财险保障范围。根据问卷分析结果,提出从以下四个方面提高消费者对风险的认知度和对管理方式的认可度:第一,持续扩大宣传,增加用户的了解程度;第二,完善“共享护士”管理方式;第三,加强法律规范,解决医疗纠纷;第四,关注客户需求,加强保险保障。
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