【摘 要】
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现如今伴随着网络时代的高速发展,消费者的消费理念和消费渠道上都发生了巨大的变化,主要体现在了从以前的商场、专卖店等实体店的购物到淘宝、微商等网络消费的转变。B2C作
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现如今伴随着网络时代的高速发展,消费者的消费理念和消费渠道上都发生了巨大的变化,主要体现在了从以前的商场、专卖店等实体店的购物到淘宝、微商等网络消费的转变。B2C作为电子商务的重要模式之一,在网络经济的时代下,也得到了迅猛的发展,并随着市场的扩大,新竞争者的涌入,B2C的企业获得了大量的机遇以外也将面临着巨大的挑战。在电子电务的销售过程中,消费者越来越注重商品和服务的质量,这些也成为了重要的评判标准。随着消费者要求的提高,在发生了网络交易之后,会常常出现退货的状态,如果在退货环节处理的不好,会严重的影响用户的体验。为了提高客户的满意度,增加企业的竞争力,B2C企业纷纷的推出了便利完善的退货流程和制度。但是大量的退货会导致企业成本的增高,逆向物流的发生直接的增加了企业的额外费用,为此如何在逆向物流中为企业节约成本,是一个很关键的问题。本文首先对B2C电子商务中的逆向物流进行了研究分析,说明了逆向物流对于B2C电子商务企业的重要性；然后对其可能采用的逆向物流网络运营模式进行了分析比较。最后,本文针对电子商务B2C企业的不同运营模式构建了对应的逆向物流网络,以最优化逆向物流运营成本为目标,建立了混合整数规划的数学模型并设计了算例。本文创新点是通过理论和实践的相互结合,着重解决B2C企业逆向物流网络实际问题。作者从电子商务的范畴中拿出了B2C的模式进行了研究,分别讨论自营模式、第三方模式和联营模式下退货物流中心选址等问题,建立相关数学模型,并求最优解,并通过代入数据进行仿真,得出最佳的货物流中心的地址及对应的退货路径。
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