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客户经理制作为内涵丰富的金融界前沿角色，已被现代商业银行和社会所接受。随着中国加入WTO，国内商业银行面临外资银行的严峻挑战。本文着重从商业银行客户经理制发展的动因及进程入手，分析了我国商业银行客户经理制发展现状及遇到的问题。在此基础上，提出了推进我国商业银行客户经理制的运作思路。论文认为我国商业银行发展客户经理制势在必行；目前国内商业银行推行客户经理制尚存在诸多问题；调整我国商业银行客户经理制刻不容缓。