微博互动中消费情绪对购买意愿的影响研究

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消费情绪是消费者对产品或服务绩效及属性感知的一系列情感反应。已有的研究已经表明在实体商店的物理环境、传统媒体上的广告都会影响消费情绪,进而影响消费者的购买意愿。随着微博的诞生,我们进入了微信息社交网络时代。广告借助微博这个新兴的媒介无孔不入的影响着我们的生活。已有的消费情绪和购买意愿的研究大多集中在实体商店和网上店铺,在微博互动情境下两者的关系较少有研究涉及到。鉴于此,本研究考察微博互动对消费情绪的影响以及消费情绪在微博互动和购买意愿之间的中介作用。结合新浪微博微数据和人民网舆情监测室对微博影响力的指标分类,本研究选取传播力、评论倾向和卷入度作为微博互动的指标。传播力包括某条微博的被转发量和被评论量。本研究对于传播力高低的标准是:某条微博高于平均被转发率和平均被评论率即可看做是高传播力;某条微博低于平均被转发率和平均被评论率即可看作是低传播力。评论倾向是指微博用户对微博的评论是正面还是负面。正面评论倾向包括对手机性能的肯定、有表达出对该手机的喜爱、有明确的购买意愿;负面评论倾向包括对手机性能的否定、对该手机表示厌恶、明确表示不会购买该手机。卷入度是微博用户与微博互动的程度。微博信息按照传播力(高/低)*评论倾向(正面/负面)结合,共形成四种实验处理,每组被试只接受一种处理。本研究中的消费情绪根据修正后的PAD模型,选取愉悦和唤起两个维度,采用语义差异量表,使用正、反形容词进行测量。根据被试的筛选条件:(1)每周使用微博达3天及以上;(2)没有使用/体验过小米手机;(3)对小米手机不了解;(4)在微博上没有关注过小米手机的信息。利用北京益派市场咨询有限公司的线上调查系统,按照中国互联网络信息中心(CNNIC)2013年1月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》中调查得到的网民比例,采取分层抽样的方法向全国范围内的会员大学生发放网络调查问卷,共调查符合筛选条件的272名大学生。被试随机平均分配到4个组里,每组被试只接受一种情绪处理。每组被试在微博呈现前后的消费情绪和购买意愿均进行了测量。通过方差分析、三步回归对数据进行分析,得出了以下结论:(1)传播力对愉悦情绪、唤起情绪的主效应不显著。(2)评论倾向对愉悦情绪、唤起情绪的主效应显著。同时通过回归分析表明,正面的评论倾向会正向显著性影响愉悦情绪和唤起情绪,负面的评论倾向会负向显著性影响愉悦情绪和唤起情绪。(3)卷入度对愉悦情绪、唤起情绪产生正向显著性影响。卷入度越高,愉悦情绪、唤起情绪程度越高;卷入度越低,愉悦情绪、唤起情绪程度越低。(4)愉悦情绪显著性正向影响购买意愿;唤起情绪显著性正向影响购买意愿。(5)愉悦情绪在评论倾向和购买意愿之间呈显著性的部分中介作用;愉悦情绪在卷入度和购买意愿之间呈显著性的部分中介作用。(6)唤起情绪在评论倾向和购买意愿之间呈显著性的部分中介作用;唤起情绪在卷入度和购买意愿之间呈显著性的部分中介作用。
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