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电力企业数字化是一个十分复杂而迫切的过程,如何实施一个既能满足当前企业需求又具有可持续发展能力,功能强大又具有良好柔性的信息系统,就成为今后一个时期内电力企业信息化的重要内容。近年来,电力事业进入高速发展阶段,已由计划经济向市场经济迅速过渡,电力营销由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段,建立完善的现代电力客户服务体系是电力企业数字化的一个重要组成部分。因此,近几年各地电力集团公司开始引进发达国家电力企业营销服务理念,运用现代通信网络技术,已经开始逐步建立比较完善的现代电力客户服务体系。于此同时,