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在银行业的发展过程中，对风险的度量、控制、管理和化解一贯是银行经营的重要内容。操作风险虽然作为银行业的“三大风险”之一，但与信用风险和市场风险相比，远没有达到专业化的程度，而柜面操作风险更是缺少定量的分析。银行业是一个高风险行业，柜面作为支持业务发展、向客户提供面对面服务的核心平台和连接纽带，是应对操作风险的最前沿，承载着风控防线的重要职职，目前柜面操作风险管理已成为商业银行操作风险管理的重点和难点。我国研究银行柜面操作风险起步晚且大部分仍然采用定性分析的度量方法进行研究。目前银行在柜面操作风险管理方面也存在很多实际问题，人员管理、业务流程、技术手段方面也存在一定缺陷，上述问题亟待商业银行解决。宁波银行作为一家上市银行，在柜面操作风险管理方面有相应经验，如何提升银行柜面操作风险度量水平，增强宁波柜面操作风险预测的能力，选取宁波银行柜面操作风险度量做研究具有现实指导意义。 本文梳理国内外文献，对柜面操作风险的相关原理和基础理论进行全面分析，在此基础上总结柜面操作风险人员方面的主要影响因素，收集宁波银行实际业务办理过程中的操作风险数据建立柜面操作风险度量模型，通过评分判断柜面操作风险，为银行操作风险管理决策提供依据。