【摘 要】
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近年来汽车销售服务业在我国发展迅速，正在走向成熟。我国汽车产业链的附加值曲线在这个过程中不断被修正，汽车后市场的利润空间不断增加，从而售后维修业务的风险控制对于汽车销
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近年来汽车销售服务业在我国发展迅速，正在走向成熟。我国汽车产业链的附加值曲线在这个过程中不断被修正，汽车后市场的利润空间不断增加，从而售后维修业务的风险控制对于汽车销售服务类企业来说愈显重要。同时，进入21世纪，内部控制理论研究成果以及实践经验的积累使得内部控制在企业管理中得到普遍运用。COSO委员会在2004年发布《企业风险管理-整体框架》之后，企业管理者越来越注重管理过程中的风险控制。本文在这样的大市场背景环境下，基于以上的理论基础，进行了文章的创作。 本文的写作重点是汽车销售服务业维修业务的内部控制。文章在理论部分，首先阐述了相关的文献综述，梳理了国内外内部控制的发展历程，进而引导出基于风险管理的内部控制相关理论基础，构建了基于风险管理的内部控制框架，即本文所采用的理论框架；本文的案例部分，文章首先从整体上对汽车销售服务业及其维修业务内部控制现状进行介绍和资料收集分析，以此作为铺垫，引入案例公司G公司；笔者通过问卷调查的方法对G公司维修业务内部控制现状进行了调查，并根据调查结果对其成因进行了分析；文章在第四章中针对调查中发现的维修业务内部控制的风险点，分别从人力资源政策、与财务报告相关的信息系统以及维修业务流程三个方面重新设计维修业务内部控制；文章的最后，维修业务内部控制的重新设计达到了相应的目标，并且笔者对新内部控制运行后的效果进行了合理的设想。本文针对汽车销售服务企业维修业务内部控制进行的研究具有一定的实际意义。
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