【摘 要】
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该文主要关注零售企业如何借鉴和应用服务营销的策略和方法,形成企业的服务特色,并进一步获得竞争优势的问题.首先,探讨了零售企业与服务营销相结合的必要性和必然性,明确了
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该文主要关注零售企业如何借鉴和应用服务营销的策略和方法,形成企业的服务特色,并进一步获得竞争优势的问题.首先,探讨了零售企业与服务营销相结合的必要性和必然性,明确了服务营销对零售企业经营实践的指导作用.该文的主体部分则结合当前服务营销研究的热点和零售企业服务管理的关键环节,着重探讨了零售企业的顾客管理、服务表现设计和服务质量控制,形成了对零售企业有着普遍指导意义的原则和方法.最后,该文将落脚点放在了中国零售企业服务营销的实践上,考察了中国零售企业开展服务营销的现状并分析了形成这种现状的原因,提出了微观和宏观两方面的对策.
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