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随着电子商务的飞速发展,物流行业迅速崛起,这不仅带动了我国的经济发展,同时也缓解了很多地区的就业压力。但是,物流行业发展之迅速,与此相关的监管体制还没有进一步完善,使得该行业显现出很多问题。网络上曝光的暴力卸货、快件丢失等事件频频发生,对消费者造成了一定的影响。目前,京东、苏宁、唯品会等热卖电商企业都拥有自营的物流配送体系,而且EMS在物流配送方面做的更是系统全面,普通民营物流企业如何在这种激烈的市场竞争环境中生存,成了目前学术界研究的一大热点。物流行业主要负责的是物流配送的业务,而物流线路的各个环节又承载着这些货物的流转,消费者对物流服务的关注大都是基于货物的及时性和完整性,想要解决这些问题,追本溯源,还要从承载物流配送环节的物流线路中寻找。所以,本文将针对企业公路运输物流线路的管理状况,提出物流线路品质的概念,并对其进行评价,从时效、安全和服务三个方面构建了物流线路品质的评价指标体系,并对某物流公司进行实证分析。对该公司所收集到的81条物流线路的指标数据,用聚类分析的方法对该公司物流线路的品质进行分析评价,最后通过对所聚类别的分析,找出各类别的主要特点,以此来判断影响该类别的物流线路品质的主要影响因素,通过对这些影响因素的进一步研究分析,得出以下结论:(1)从时效方面来看,影响该公司物流线路品质的主要因素是物流运输各环节的及时性,尤其是分拨环节和配送环节。分拨环节存在的主要问题是由库区混乱所导致的分拨延误问题,而配送环节则主要是由车辆调度不合理所导致的配送延误问题。(2)从安全和服务方面来看,影响该公司物流线路品质的主要因素是货损,而且顾客投诉率与货损率吻合程度更高,说明顾客对货损的关注度更高。货损主要是由于员工素质低下以及员工意识较差所引起的。最后,本文针对该公司物流线路的品质较差的线路中存在的种种问题,借鉴其他物流企业的一些有效做法,针对所研究的结果,从激励人员、改进公司设备、规范操作流程和建立信息平台等方面入手,对该公司提升物流线路品质管理提出了一些建议,来达到提高企业竞争力实力的目的。