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在当今经济环境下,如何使企业经营状况取得显著改善,适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境,在竞争中立于不败之地,成为企业管理的首要问题。企业业务流程再造作为一种全新的管理理念应运而生,它是从企业整体运作的层次上对管理及流程进行一系列变革,从根本上提高企业的运营效率与管理水平,它是当今企业管理的新模式。信息技术的发展使实现这种新的管理模式成为可能,“先合理化,再自动化”。信息技术是成功实施业务流程再造的前提条件,而实现先进的信息技术要求企业进行业务流程再造,这样能使信息技术的潜能得到最大程度的发挥。
对于制造企业来说,产品设计所产生的数据是庞大的,传统数据管理的方法松散而不规范,设计效率低下,信息流动缓慢,产品质量无法保证。随着竞争的日益激烈,国内越来越多的企业开始应用PDM等先进的信息技术来进行产品数据管理。但由于缺乏经验、条件不成熟等诸多因素,很多企业实施的并不很成功。究其原因,主要是企业的业务流程再造尚未进行或进行地不够彻底。PDM是以先进管理思想为基础而开发的商业化软件,这样导致了企业的管理思想与引入的PDM管理思想不一致,难以发挥PDM的强大作用。因此,结合企业的自身特点,以信息技术为核心,进行开放式、集成化的业务流程再造,达到数据和信息的充分共享,显著提高企业的竞争力,这已经成为当前大多数企业的共识。
正是基于这一思想,A公司进行了基于PDM的业务流程再造的艰苦探索和项目实施。A公司是一家精密设备研究、生产和经营的航天制造企业,它引入的PDM管理系统是以软件为基础,将所有与产品相关的信息及有关过程集成在一起进行管理的数据平台。PDM系统通过它的项目管理、工作流程管理、生命周期管理等主要模块,为企业在产品设计、生产的整个产品生命周期过程中产生的各类与产品相关的信息,建立起一个较为完善的数据管理机制。企业业务流程是企业中由一系列相关活动组成的,并按照一定的先后次序发生的,具有某种特定输出的业务过程。业务流程再造是由Michael Hammer教授提出的,其含义是对企业业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计,以达到在诸如成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高,使企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。业务流程再造有其必要性和遵循的原则,再造的时机及步骤尤为重要。PDM与业务流程再造的关系密切,两者的战略目标是一致的。信息技术是成功实施业务流程再造的前提条件和推动力,业务流程再造推动了信息技术的发展。国内PDM技术的应用比国外晚,尚处于初级阶段,A公司可以借鉴北奔重汽与齐齐哈尔车辆厂等企业成功实施PDM的模式与经验。
A公司过去的产品数据管理采用传统的落后方式,组织机构配置不当,业务流程设计不合理,流程流转缓慢,致使公司科研效率低下。旧的技术管理方法及手段已经不能满足现代化企业发展的要求,A公司决定结合企业实际,实施先进的产品数据管理PDM系统,重点对企业的产品设计、研制、实验等方面采用的业务流程进行再造。A公司首先成立了项目团队,确定了项目实施的目标,就是通过PDM系统的建设,利用先进的信息化技术,解决科研开发和生产中与产品数据管理有关的主要问题,并从基础上帮助提升产品开发的效率和加强对产品数据管理过程的质量控制,提升综合管理的效率和能力。在管理基础条件、人才条件、信息技术条件等方面,A公司具备了流程再造实施的可行性,且流程再造的实施涉及大部分的部门和人员。在项目实施前,A公司作了充分的准备,确定了实施团队、进行了软件选型、做好了充分的思想准备。项目开始后,项目组首先深入调研了流程再造的需求,对原有制约科研进度的核心流程进行了详细的分析,这个阶段是后期工作的重要基础,调研充分与否直接影响到再造工作的成效。随后项目组根据企业实际情况制定了实施计划,并在调研基础上对不合理的组织机构进行了整合,对重点流程进行了重新设计。项目组接下来配置了生产环境,安装了先进的PDM软件,分别对公司各类人员进行了系统而深入的培训,最终使用PDM系统对新设计的流程进行了真实场景测试,取得了比较满意的效果,项目的实施取得成功。
基于PDM的流程再造的成功实施使A公司在管理方式上实现了根本性的变革,从以图纸为主要介质的手工管理,转变为以电子仓库为核心的集中式自动化管理,从以行政命令为主的流程管理,转变为以工作流为核心的自动化过程管理,PDM系统把原有的“信息孤岛”整合为一个完整的企业研发管理平台。项目的实施基本实现了预先制定的目标,企业效益明显改善,并总结出经过摸索与实践的宝贵经验。
回顾A公司的实施之路,虽然取得了不俗的成绩,但此项目是一个长远而复杂的系统工程,由于很多具体工作没有现成的经验可以借鉴,仍然存在许多不足的地方,今后还有很多需要进一步深入研究的课题。A公司基于PDM的企业业务流程再造的成功实施,为今后企业应用ERP等先进的信息技术,以及实现企业管理走向高度科学化和现代化奠定了坚实的基础。