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客户关系管理(CRM)解决方案是企业的一项有效竞争策略，能使企业完整掌握客户信息，了解客户需求。常旅客系统的航空公司客户关系管理解决方案的重要组成组成部分，本文以航空公司常旅客系统为基础，建构客户关系管理分析系统(AIR-CRM)。在系统设计方面，AIR-CRM是基于Internet的，在航空公司原有常旅客系统的数据的基础上，建立统一的客户信息数据集市，将相关的业务功能从统计分析、数据挖掘到辅助决策支持为一体，完成面向各业务部门统计分析和数据挖掘等功能。在系统体系结构设计方面，采用了J2EE框架与SAS组件相结合的开发模型，既充分利用了SAS在数据分析方面的强大功能，又利用J2EE多层结构的优点，解决了以往客户关系管理系统结构臃肿，业务功能单一的问题。在本文中，还着重讨论了SAS是如何应用到J2EE框架中的。最后，本文给出了系统的具体实现方案。