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上世纪90年代以后,由于流程管理理念在企业实践中得到了广泛的普及应用,因此越来越多的企业都逐步意识到想要持续提升企业绩效与创造更多的价值就必须注重流程管理。而目前,企业质量控制部(以下简称质控部)实验室的质量检验(以下简称质检)工作思路基本上是程序化的项目管理和成果管理,只注重质检结果和单纯的检验成本问题,而不注重整体质检流程的优化。这种管理往往是被动的,长期不进行管理流程优化和改善已经暴露了许多问题。本文通过个案描述法,深入探讨与流程管理相关的方法和规范、工具和技术以及相应配套制度的设计与实施,对