【摘 要】
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新世纪，人类社会将步入一个快速发展的知识经济时代。社会科技进步，国际互联网、电子商务等信息科技的飞速发展将改变人们的生活方式，使物业管理趋向科学化及复杂化。与传统的住
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新世纪，人类社会将步入一个快速发展的知识经济时代。社会科技进步，国际互联网、电子商务等信息科技的飞速发展将改变人们的生活方式，使物业管理趋向科学化及复杂化。与传统的住户相比，新一代物业的所有者经济能力更强，生活品味不断提高，更注重享受生活品质，因此其物业管理消费意识较高，更重视物业管理服务的品牌和提升服务附加值等。同时，物业管理发展至今，其专业化、市场化的特征越来越显著，在未来发展中，物业管理企业将面临更多的挑战和冲击。为了适应新世纪的科技进步、社会变革和经济形势，物业管理企业必须订立长远目标及计划，并制定相应的经营发展战略。本文以PL物业管理公司为研究对象，针对公司的现状，运用外部因素评价矩阵与内部因素评价矩阵等现代战略管理分析工具，对企业的经营环境、内部资源进行了深入的剖析，对影响企业发展的重要因素进行了量化分析，对企业的优势、劣势，面对的机会、威胁进行SWOT综合分析，在此基础上制定了企业发展战略，为企业长期发展提出了决策依据及行动指南。并应用迈克尔·波特的竞争战略理论和其他一些战略管理分析工具，结合物业管理行业特点，制定了公司的竞争策略，根据公司的总体战略制定了具体执行的职能战略，设计了战略评价体系，选择了评价指标。根据这些指标，运用平衡记分卡对战略执行的情况进行评价，及时修正执行中的问题，保障战略执行。本文既有理论应用，又有实际情况阐述，既有定性分析，又有定量计算，既有战略的制定，又有战略实施的措施，希望能对PL物业管理公司的发展有所帮助。
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