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中国旅游业的发展至今，旅游者受扰现象已经成为一个损害旅游者旅游体验质量的痼疾，它的范围和影响在逐年扩大，而且相对与国外的旅游者受扰现象，国内的受扰现象凸显出了我国旅游市场的特征、其情势较国外也更为复杂。目前事实上，我国的旅游者受扰现象已经涵盖了旅行社、酒店、旅游景区、旅游目的地商业网点和娱乐场所等诸多行业领域。这种现象的存在严重地损害了游客的旅游体验质量、破坏了旅游目的地和旅游相关企业的形象、造成了游客与当地居民的对立，业已成为阻碍我国旅游行业进一步发展的一大弊因。
本文通过对国内外学者在旅游者受扰现象上的研究经验加以述评，同时结合旅游犯罪与旅游者受扰现象的对比，界定了旅游者受扰现象的范围内涵。同时针对我国的具体国情对旅游者受扰现象的类型加以划分。以上海为立足点将来沪旅游者作为具体研究对象，从旅游者受扰现象的施加者、类型分布、投诉情况、责任认定等多个方面对目前上海旅游市场中的游客受扰现象进行分析。同时采用差异分析的方法以来沪游客在人口学和行为学上的不同之处为切入点，分析了在不同情况下旅游者受扰行为将会表现出来的细微差别。对旅游者受扰现象对旅游者自身、旅游目的地以及旅行社造成的种种影响进行评述，凸显出该现象对旅游产业的诸多危害。最后，在对调研结果的深入分析的基础上，结合上海的实际情况，提出了对上海旅游行业中游客受扰现象的缓解措施，从而在源头上提升游客的旅游体验质量，预防行业中的不良及不法行为，促进旅游业的良性发展。