电子商务企业的客户价值研究——以F公司为例

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电子商务环境在为企业带来新的利润增长点的同时也大大加剧了企业之间的竞争程度,电子商务企业的经营活动由原来的以产品为中心的商务模式转向以客户为中心的商业模式,客户成为企业获得利润和竞争优势的重要资源。  论文首先对电子商务企业的客户作了简要的叙述,阐述了客户价值的涵义、特征和分类,同时分析了客户价值的成本利润、客户终身价值以及电子商务企业客户价值的特点。在此基础上,探讨了电子商务企业的客户评价方法,提出了用层次分析法评价电子商务企业的客户价值,给出了评价指标并确定了指标权重;同时研究了使用K-means聚类法进行了客户价值的评价,并对客户全生命周期价值进行了分析。最后论文以F公司为案例,具体讨论了提升电子商务企业客户价值的策略,研究了将客户价值纳入企业价值评估体系、运用客户价值评估指导企业运营的方法,并得到了相关启示,给出了建议。
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