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随着电信重组后,电信运营商业务同质化竞争的加剧,创新高效的运维能力将成为电信的核心竞争力之一。但是由于电信运营商资源分布地域的广泛、资源网络类型的高度复杂、抢修时间要求的苛刻,提供移动化的高效装维手段是一个非常复杂的课题,在国内尚没有一家电信运营企业实现该系统。本文针对该项具有迫切实践意义的难点课题,并在深刻掌握中国电信OSS移动应用总体架构的情况下,主要研究了掌上装维平台的设计方案及其在湖南电信的实现方案。根据掌上装维的特点提出了功能需求,重点研究了掌上装维系统的施工工单管理、政企工单管理、网元操作、资源管理、ITSM管理等功能,设计并确定掌上装维平台软硬件的建设方案。本文重点研究了掌上装维系统的需求、设计与实现,通过该系统最终实现以下目标:装维工单管理精细化,通过手机流程化工单操作与应用的功能,将接单、回单、报钟、触发网管、竣工等操作嵌入工单流程进一步加强人员自助操作的能力,提升装维效率;务实资源管理应用,提供“在线更纤”、“综合支撑工单”功能,让装维人员能够现场解决更纤需要,并实时把配线及配线以上部分资源变更需求通知资源中心实时解决。节省装维人员二次上门装维成本,提高开通效率和客户感知;提升政企客户服务能力,把政企支撑工单、带宽型建设工单、政企故障工单处理功能纳入掌上装维系统,解决了政企客户服务售前、售中、售后支撑的实时性、便捷性的要求,为大幅提高政企客户服务工作效率提供坚实基础。最后根据上述研究成果和设计架构,完成该平台的压力测试、长时间稳定性测试、客户端业务测试并验收上线。本系统在湖南电信的实际运营中取得巨大的经济效益和社会效益,引领整个电信集团的OSS架构创新,掌上装维系统是湖南电信通过集约化管理,实现服务管理标准化、运营规模化的一个重要里程碑。