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本研究是以国家“863”重大专项——基于时空分流管理模式的RIFD技术在自然生态保护区和地震遗址博物馆的应用研究课题(项目编号2008AA04A107)、国家“十五”重点科技攻关项目示范项目——“数字九寨沟综合示范工程”(项目编号2002BA1078010-52)和国家自然科学基金项目--管理效率的熵函数及其在决策中的应用研究(项目编号79770054)为支撑。
可持续是旅游业发展的永恒命题,旅游景区健康发展决定了旅游业的可持续发展。但旅游景区长期面临保护与发展的矛盾,利益相关者关系也很难协调。根据熵增理论,系统内部各要素之间的协调发生障碍时,或者由于环境对系统的不可控输入达到一定程度时,熵值将不断增加,系统就很难继续围绕目标进行控制,从而在功能上表现出某种程度的紊乱,无序性增加,景区可持续也很难保持。因此,景区企业需要在管理熵理论指导下,从长远利益出发,站在全局的高度进行科学谋划,确立科学的战略目标,架构有效的战略实施路径,不断对战略实施效果进行评价和控制,即对景区实行有效的战略管理,才能确保景区实现环境、社会、经济全面、协调、可持续发展。
九寨沟是我国著名的旅游景区,具有“极高的科学价值和美学价值”,拥有世界自然遗产(1992),世界人与生物圈保护区(1997)和绿色环球21(2002)三项世界桂冠,其旅游发展如果不可持续不仅制约当地经济发展,而且还会对四川甚至我国旅游事业造成重要影响。但九寨沟长期面临环境保护与发展的矛盾,发展旅游业是较好处理当地人地关系和有效利用遗产的方式。据统计,九寨沟旅游人次28年间增长1251倍(1981年0.2万,2007年252万),门票收入增长3333倍(1981年13.5万元,2007年的4.5个亿)。随着九寨沟旅游的发展,九寨沟又面临新的问题和挑战:如何在新的形势下处理景区旅游发展同生态环境保护的关系?如何进一步实现景区和区域协调发展并最终实现九寨沟经济、社会和环境可持续发展?九寨沟风景名胜区管理局是实施企业化经营管理的事业单位,在九寨沟风景名胜区旅游发展中既行使政府管理职能,又从事产业开发职能,并且在经营管理中锐意进取,不断创新,正运用企业管理的理论和技术手段去实现其可持续发展的战略目标。九寨沟非常重视科学研究和国际合作,完成了国家“十五”重大科技攻关项目——“数字九寨沟”的研究与应用。2006年同四川大学、美国加州大学、美国华盛顿大学、美国优山美地国家公园联合成立了“九寨沟生态环境与可持续发展国际联合实验室”,开展九寨沟可持续发展国际合作研究,同时也正在进行国家高新技术发展计划(863计划)重大专项“基于时空分流导航管理模式的RFID技术在自然生态保护区与地震遗址的应用研究”的科研工作。
本文立足于旅游景区可持续发展和旅游景区管理局(或管理委员会)获得持续竞争力的实际,在管理熵、管理耗散结构理论的基础上,运用系统科学、管理学、环境科学、地理科学、经济学、信息技术等多学科交叉理论,集成信息技术、物联网、RFID、3S等技术,论述了基于管理熵的旅游景区可持续发展战略管理模式,并以九寨沟景区为例进行了深层次的实证。本文先从理论上对景区可持续发展战略的制定、实施和控制进行了深入分析,提出了景区外部环境及其内部能力分析框架,制定了“建设智慧景区,实现景区可持续发展”的战略目标,架构了战略实施路径,建立了基于管理熵的战略实施评价体系。再从实践上对九寨沟可持续发展战略管理进行了研究,尤其是从信息化建设、学习型组织创建、业务流程优化、战略联盟和危机管理等五方面系统探讨了“智慧九寨”的建设,对九寨沟以及其他景区的可持续发展具有重要的理论和现实意义。
论文共七章,由绪论、文献综述、中美典型景区可持续发展比较研究、基于管理熵的景区可持续发展战略管理、九寨沟可持续发展战略制定、九寨沟可持续发展战略实施路径、研究结论与展望等内容组成。
第一章,绪论。作者对选题背景与意义进行了阐述,架构了论文研究思路与结构,列举了论文主要研究内容,提炼了论文的主要创新点。
第二章,文献综述。作者对国内外关于可持续发展、旅游可持续发展、景区可持续发展和景区战略管理等方面的已有文献研究进行了综述,从理论上分析关于景区可持续发展战略管理研究所存在的不足。
第三章,中美典型景区可持续发展比较研究。作者选取中美两国具有代表性的景区(美国:黄石国家公园和优山美地国家公园；中国:九寨沟、黄山、峨眉山)从管理体制、旅游发展、环境保护和社区参与等方面比较其异同点,从景区管理现状中分析景区可持续发展管理存在的问题。
第四章,基于管理熵的景区可持续发展战略管理。作者对战略管理指导理论,即管理熵和管理耗散结构理论进行了阐述,分析了景区可持续发展战略的制定、实施和控制。尤其是提出了“建设智慧景区,实现景区可持续发展”的战略目标,从信息化建设、学习型组织创建、业务流程优化、战略联盟和危机管理五方面架构了战略实施途径,即“智慧景区”建设路径。
第五章,九寨沟可持续发展战略制定。作者从政治、旅游政策、经济、技术、交通和行业环境详细分析了九寨沟的外部环境,从有形资源、无形资源和景区核心竞争力对九寨沟管理局内部能力进行了深入分析,在此基础上制定建设“智慧九寨,实现九寨沟环境、社会、经济全面、协调、可持续发展”战略目标。
第六章,九寨沟可持续发展战略实施路径。作者在前面研究的基础上探讨了实现“建设智慧九寨,实现九寨沟环境、社会、经济全面、协调、可持续发展”战略目标的技术路径。
第七章,研究结论与展望。作者总结了论文研究的主要结论,指出了论文研究的不足,并对后续研究方向进行了展望。
本文的创新点体现在:
第一,本研究将管理熵、管理耗散结构和战略管理理论引入旅游景区可持续发展研究,提出了基于管理熵的旅游景区可持续发展战略管理模式,运用管理熵理论指导景区企业制定、实施、评价和控制景区战略实施效果,最终建设成“智慧景区”,实现景区可持续发展。
第二,本研究首次提出了“智慧景区”理论,深入分析了“智慧景区”内涵,详细架构了“智慧景区”建设路径。
“智慧景区”是指将传统思想与现代文明成果紧密地、有机地结合起来,实现人与自然和谐可持续发展的低碳运营的景区,将最新管理理念同最新技术成果高度集成,能够科学有效应对危机的景区。
其内涵主要包括以下方面:(1)通过物联网对景区进行全面、透彻、及时的感知；(2)对景区实现可视化管理；(3)利用最新信息技术和管理理论改变景区的组织结构,优化和再造景区业务流程；(4)发展低碳旅游,实现景区环境、社会和经济全面、协调、可持续发展。
第三,本研究在罗伯特·西斯(Robert Heath)的危机管理4R模型的基础上提出了旅游景区危机管理5R模型,即Reduction(减少)、Readiness(防备)、Response(反应)Restoration、(恢复)和Retrospect(回顾),强调了危机后的总结提升对提高危机管理水平的重要性。该模型能够帮助旅游景区减少或避免突发性事件的发生、或阻止突发性事件转变为危机以及有效降低危机对旅游景区造成的损失,推动了旅游景区危机管理研究。