论文部分内容阅读
在过去的三十年间，中国经济与GDP每年以两位数的速度稳步增长，而且这种趋势看起来会再持续数年。十三亿人口的庞大市场潜力、收入水平和消费水平的增高等多种因素共同作用，为快速成长中的中国保险业注入新的助推剂，提供着无限的发展机遇。
同时随着WTO以后对外资金融的开放，国内大量的新加入竞争者，以及世界总体经济局势的不稳定性等因素对中国尚且稚嫩的保险行业发起了严峻的挑战。保险企业如何顺应内外部环境变化，在合适的时机进行合适的变革，化解威胁，利用机会，扬长避短，在商海中破浪前行。使企业不断变强变大，是包括保险业在内的每个中国企业管理者的重要责任。
D保险公司在成立后的数年间以高出行业平均水平一倍的速度快速扩张，很快在规模上成为一家全国知名的中型财产保险公司。然而随着公司规模的急剧扩张，大量问题不断暴露出来，例如，成本增速高于保费收入增速、保单平均处理周期高于行业平均水平、服务水平在各机构间参差不齐、系统风险高、人才流失率高等问题。这些问题如果不能得到及时、妥善的解决，必将阻碍公司的进一步发展，甚至可能将以前多年的经营成果毁于一旦。
为了解决公司当前面临的主要问题，公司管理高层决定通过引入外部资源、借鉴行业先进经验，对公司的管理展开一次系统化的再造，达到解决经营问题、塑造核心竞争力的目的。
本文从行业现状，企业所处的企业生命周期以及目前所面临的现实问题入手，分析原因，确定目标，规划路径，选择制定方案，明确评价标准，一步一步将问题拨开，理清，化解掉。通过案例展示一个以系统化再造为途径的企业变革过程，项目在解决问题的同时侧重于知识的转移以及将变革成果同化在企业的管理系统中。
项目组通过对相关人员采用集体头脑风暴和单独面谈交流，逐级深入讨论的方式，利用鱼刺图整理出当前现状的主要原因，通过借鉴世界同行业先进企业实践经验，应用标杆管理，确定解决问题的方向，即建立一个全国共享运营中心。通过理论分析以及行业经验，我们认为通过建立全国共享的运营中心，采取适当的集中运营管理、重新再造D保险公司的运营系统，企业可以大幅度的优化运营模式，实现降低成本、提高效率、控制风险并增强系统可扩性。这是针对D保险公司的现状设计出的最有针对性的、彻底的解决方案。
确定了方向后，进行了详细的再造方案规划，包括再造项目管理过程方案和从战略、文化的明晰、到组织流程、组织架构、人力资源以及信息系统的全面、系统的再造方案设计。
方案规划过程中，宏观上始终以公司既定的战略发展方向为中心，所有管理系统包括企业文化都是为战略服务的。在运营层面，则主要以流程为中心。在制定了科学、精益、安全、高效的流程后，组织架构，人力资源，以及信息系统随之进行相应的调整、再造。
项目总体进程采用了系统化再造方法论。即首先明确战略，然后理解现状、分析原因，收集、分析需求，制定方案和实施计划，实施，优化改进，最后效果验证。
在方案设计以及实施过程中，我们贯彻合规、安全、高效、精益的要求，并反映在每项工作中，采用循序渐进、稳步推进的工作方法，力求可以在整个再造过程中实施风险最小化，在长期的项目进程中保持正常业务的持续稳定性。