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随着社会经济快速发展和新型城镇化不断推进,我国的城市生活垃圾排放量迅速增长,少数城市生活垃圾产生量甚至以每年15%-20%的速度增长,“垃圾围城”现象日益严重。重庆市作为我国中西部地区的重要中心城市,长期保持着良好的经济发展形势。但随着城市的迅速扩张,居民对生活环境要求的提高,生活垃圾处理问题变得日益严峻,城市生活垃圾同样成为了威胁该城市居民生活环境的一大重要因素。据调查数据显示,重庆市主城区日产生活垃圾达近万吨,目前依旧采用装运车转运至固定无害化处理厂进行无害化处理的传统处理模式。在主城区,其生活垃圾主要被运往丰盛、同兴和黑石子等垃圾处理厂,在运输的过程中,经常出现垃圾外撒,臭味溢出的问题。这种运营模式效率低,耗费成本大的传统处理模式,使得政府不堪重负,城市和谐发展的问题日益突出,城市生活垃圾的能否妥善处理已成为制约重庆市进一步发展的重要因素。为妥善解决上述问题,重庆一直努力推广城市生活垃圾无害化处理、分类处理的新路子,也为投身于解决城市生活垃圾处理的企业带来了新的市场机遇。A公司正是基于以上背景脱身于渝中区某环卫单位,致力于成为重庆市的大型生活垃圾处理综合服务商。作为多年深耕城市环境保护服务领域的专业机构,其主要为城市生活垃圾处理及易腐有机物处理提供专业、高效的解决方案,形成完整的前端处理、实时可控、无污染转运、低成本运营的生活垃圾处理系统,真正实现城市垃圾的妥善处理。然而,A公司在实际运营过程中,虽然拥有较为雄厚的技术实力,但由于缺乏有效的市场营销策略,未能有针对性的解决日益多样化、个性化的顾客需求,导致公司发展举步维艰。因此,A公司必须深刻理解市场和顾客需求,采取灵活多变的营销策略,才能在激烈的市场竞争中赢得立足之地。基于以上背景,为帮助A公司走出困境,本文选取A公司作为主要研究对象,提出一套行之有效的服务营销方案。在具体研究的过程中,借助7Ps营销策略理论、波特五力模型、SWOT分析模型等营销理论,通过文献研究、SWOT分析等方法,对其垃圾处理服务营销概况、模式、环境及市场供求状况详细分析,找出其优势、劣势、机会和威胁,进而根据这些问题提出具有针对性的服务营销策略建议,具体为:设计创新型“定制”产品策略;制定“差异化”定价策略;充分发挥有形展示作用,优化服务流程等。本文的研究将有助于A公司更加深刻理解市场和顾客需求,为A公司垃圾处理服务营销提供更好的参考借鉴,提供更加灵活、多元化、有针对性的营销策略,使其在激烈的市场竞争中能更好地把握市场机遇,提升核心竞争力,达到预期目标。