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随着移动互联网和智能手机的飞速发展,移动应用已成为过去十年间最引人注目的社会变革之一,成为人们衣食住行中必不可少的一部分,正潜移默化的改变着人们的生活方式。同时,用户对应用产品的体验需求和期望不断提升,使得人机交互领域的研究重点逐渐从应用产品的可用性发展为更全面的产品对用户生活产生的心理和社会影响的理解。因此,在用户体验的评估层面,产生了很多强调用户主观心理特质的研究方法。基于用户的体验需求,对移动应用产品多样化的体验研究存在以下问题:首先,移动应用面对多元化的用户群体,统一的设计标准可能无法适应于不同文化背景用户群体的多样化需求。其次,传统产品用户体验研究更重视产品的初始体验,缺少对随时间发展用户体验的探索,而移动应用以服务提供为主体,更需要从时间维度关注体验的多样性。最后,设计师能否详尽地了解目标用户对应用产品的感知是良好用户体验形成的基础条件,然而很少有研究基于移动应用对用户和设计师的体验差异进行探索研究。为逐步解决上述问题,本文提出基于用户心智模型的多维体验差异评价方法,旨在探索移动应用用户体验的多样化,主要从三方面展开研究。首先,通过用户的注意机制,探索不同文化背景用户对移动应用界面的认知维度。其次,提出基于用户行为的动态体验评价方法。最后,通过情感偏好及主客观相结合的方法探索用户与设计师的多维体验差异,并建立引起差异性的主观感知与客观设计属性的关联关系。本文的主要研究内容及创新点如下:一、基于注意优度的文化形态认知差异研究结合移动应用的使用特点,以用户的认知注意机制为多样化体验差异研究的切入点,对比研究不同文化背景用户群体的注意机制。通过拆解用户对应用界面设计元素的注意机制,对比不同文化背景用户注意维度与设计属性之间的关联关系。二、基于体验行为的用户动态体验差异研究从时间维度研究用户体验的多样化。基于用户的体验行为,对用户的初始体验和后期体验进行对比研究。从多维体系评估不同时期用户体验行为的差异关系。三、基于情感偏好的用户与设计师体验差异研究从情感偏好层面探索用户与设计师之间的体验差异。通过考量用户与设计师的主要偏好维度,评估用户群体与设计师群体的整体偏好关系。四、基于CBE心智模型的用户与设计师多维体验差异研究基于CBE(认知注意、体验行为、情感偏好)模型,研究用户与设计师在应用产品概念设计和竞品比较阶段的多维体验差异关系。通过结构化访谈,个人属性评价,结合多维标度、主成分、多元回归等数据分析方法建立对丰富定性数据的定量化处理,实现对体验差异关系的多维评价研究。基于以上的方法,本文对移动应用的多样化用户体验建立了实证研究,验证了不同文化群体、不同时间范围、用户与设计师的体验差异,探索了引起差异性的主观感知与客观设计元素的关联关系。通过主客观相结合的评价方法,帮助设计师更全面了解目标用户的多元化需求从而引导设计实践,同时也为移动应用产品多样化的用户体验探索提供了研究思路和方法。