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该论文采用生产与运作管理、企业流程重建等知识,针对该部门实际存在的问题,实施流程重建,达到了预期的效果.该部门流程重建前存在着:维修帐款无法回收、维修合同销售极少、责任不明、无共享的技术信息、零配件管理混乱、用户投诉多等问题.作者通过调研分析找到问题根源:工作流程的不合理.并根据维修部工作的自然流程,重新设计新的流程并实施,6个月后:用户的满意度提高50﹪、维修帐款回款周期由去年平均6个月下降到3个月、部门间矛盾减少、信息共享、工作热情提高.