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政务微博作为微博的一种典型发展代表，自2011年在我国发展兴起之后，发展迅猛，至今方兴未艾。政务微博为政府部门权威信息的发布和公开、引导网络社会舆论、加强官民互动和提供社会公共服务做出了重要贡献。然而，政务微博作为一种新兴的网络媒介，在具体运作和管理过程中还存在较多问题，如何有效提高政务微博的运营效益是摆在各级政府机构及其官员面前的难题。目前我国正处于转型和改革的关键时期，同时也是危机和矛盾的多发期，社会矛盾多样化和社会控制力下降之间的矛盾不断呈现，重大突发公共事件频繁发生，大大增加了突发事件处置的复杂度和困难度，对政府的行政管理提带来了巨大的危机和挑战。因此，在新媒体时代，政府如何利用新媒体妥善处置网络舆情、引导社会舆论并化解社会危机以维护社会稳定和增强政府的合法性权威具有重大的现实意义。 本文以兰州自来水苯超标事件为研究案例，通过对突发事件中政务微博@兰州发布的具体运营表现进行分析，全面解政务微博在突发事件中的运营表现，总结政务微博在突发事件中运营特点，探究政务微博有效运营的具体方式，进而对@兰州发布政务微博的运营表现做出全方位的评价，根据其在突发事件中运营表现存在的具体问题，针对性的提出完善突发事件中政务微博运营的应对策略，以更好地引导社会舆论、减少社会危害，为公共突发事件危机的快速解决提供良好的信息环境和舆论环境。