【摘 要】
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随着中国经济持续快速发展，金融市场全面繁荣，金融市场的竞争将变得越来越激烈，公募基金面临着前所未有的机遇和挑战。
本文首先对我国公募基金的发展现状进行了简述，分析了
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随着中国经济持续快速发展，金融市场全面繁荣，金融市场的竞争将变得越来越激烈，公募基金面临着前所未有的机遇和挑战。
本文首先对我国公募基金的发展现状进行了简述，分析了基金营销所面临的几个问题，首先是战略上缺乏客户化视角，再有就是公募基金的两个先天不足，产品服务趋同和营销能力不强。为了解决这些问题，在逐渐激烈的市场竞争中找到一个行之有效的解放办法，本文尝试从外部环境分析入手，分析了公募基金的政治、经济、社会文化和技术环境，并从资产管理行业角度将公募基金与银行、保险和信托等竞争对手进行了优势、劣势的对比。
结合基金营销的服务属性，运用关系营销和客户关系管理的理论，本文建议公募基金公司借助实施客户关系管理，树立以“客户为中心”的营销策略，形成核心竞争力。
在多种客户关系管理系统中，分析型CRM可以发现客户规律、提升基金营销的效率、创造销售机会并选择高价值客户群，逐一帮助公募基金解决面临的问题。为了达到效果，保障分析型CRM的实施成功，本文又从战略理念、协作机制和实施技术三个层面介绍公募基金公司内进行CRM实施的要点。最后，对于实施客关系管理系统中出现的几个问题，本文也给出了一点建议可以有效地规避风险，快速达成实施的效果。
本文对客户关系管理在基金行业应用的研究，为基金公司提高服务营销水平，增强公募基金在资产管理市场上的竞争力提供了实践意义上的参考和指导。对于公募基金公司实施关系营销战略和客户关系管理也提供了一定的借鉴。
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