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企业作为社会构成的重要组成部分。不论是在国民经济发展，还是社会体制改革，或是人民生活水平提升的过程中，均发挥着不可替代的作用。旅行社为第三产业旅游行业中的子行业，现今社会全面发展，人民对生活的需求不满足于基本生活条件的保障，更加重视眼界的开阔、精神需求的满足、自我价值的提升，且社会生活加快，需承受的压力较大，如何适当休闲，放松身心也成为人们向市场与社会提出的要求。旅游在此阶段成为社会各行业人民满足休闲娱乐需求较为有效的方式。但，随着需求市场与行业规模的扩大，特别是在与旅客也就是消费者的交易过程中，旅游中的恶意低价促销、导游强制购物、实际服务与和承诺不符等各类问题屡屡发生，也引起了社会各界的关注。旅行社行业重视、预防、解决问题的过程也可以称作履行社会责任的过程。社会为旅行社企业提供了良好的发展环境，旅行社也应承担对旅客的责任，这样才能保障旅行社健康发展，长久立于市场的不倒之地，也能稳定社会、促进社会的和谐发展。 旅行社社会责任是用文字描述的概念，如何及时详细了解旅行社履行企业社会责任的程度与状况就需要建立科学准确的评价体系并引入数学研究。将模糊的描述转换为精确的数字与等级，直观感受，对比旅行社社会责任情况。由此，不仅能促进社会责任研究，丰富评价体系板块，也能为旅行社更好地承担利益相关者的责任及企业发展提供数据参考。从现有文献来看，文献数量增加，研究方向较多，但容易出现同质化、没有行业特色、验证困难、不够全面等问题，且现有旅游企业或旅行社的指标体系研究大多依据利益相关者等理论对全部的相关者进行分析，构建指标，只针对某一利益相关者的指标暂未研究透彻，有必要对社会责任指标针对细化，更完善，也对整体的指标体系构建有积极影响。 本文通过阅览与分析企业社会责任及其指标体系构建等文献，以问卷调查法、德尔菲法、层次分析法、模糊综合评价法等为途径、以利益相关者中的游客为视角，以行业特征及现在旅行社社会责任履行状况为依据、以与企业社会责任相关 的利益相关者理论、企业公民理论、社会契约理论为基础，确定经济责任等四大维度 30 个具体指标、对应的权重，研究旅行社社会责任评价指标体系建设，并以中青旅、港中旅的企业社会责任评价为研究对象，应用模糊综合评价法将已采取的企业资料结合指标体系进行应用，验证指标体系是否有实用的价值。最终确定一套适合现阶段中国以游客为视角的旅行社行业的企业社会责任评价指标体系。研究显示游客更加重视旅游产品的质量安全可靠、价格公道真实，以及旅行社在消费者权益方面的保护，且两家上市企业在游客方面的社会责任履行较好，但在满足基本需求的基础上，也要提升服务质量。