【摘 要】
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近几年来,移动通信技术迅速发展。随着3G牌照的发放,市场竞争日趋激烈。而网络质量是衡量一个运营商竞争力的重要标准,因此,每个运营商都十分重视自己网络的网络质量水平,希
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近几年来,移动通信技术迅速发展。随着3G牌照的发放,市场竞争日趋激烈。而网络质量是衡量一个运营商竞争力的重要标准,因此,每个运营商都十分重视自己网络的网络质量水平,希望通过各种网络质量管理方法来提高网络质量,从而提高客户感知度和竞争力。本文以上海移动爱立信3G软交换网络为基础,VoIP业务是软交换网络中最基本的业务之一。本文简单介绍了3G软交换网络的特点,通过对项目质量管理及客户感知理论的研究,分析了基于爱立信3G软交换的VoIP网络质量与客户感知度之间的关系,从而提出了以客户感知为向导的爱立信3G软交换VoIP质量管理方法。随着爱立信软交换系统以及VoIP承载方式在上海移动现网中的广泛应用,传统的网络质量管理方法无法完整的涵盖新的特性,反映现网结构下的网络质量。在这样的背景下,如何评估爱立信3G软交换VoIP的质量,了解和改善软交换网络的性能表现,已经成为上海移动确保网络健康运行的重要任务之一。本文,结合现网实际情况,找到了爱立信3G软交换VoIP质量指标与用户感知度之间的对应关系,确立了各项指标的健康阀值。提出了以客户感知为向导的质量管理方法,该方法相对于传统只关注网络质量指标的好坏,更注重用户的实际使用感受,以客户感知为重要的参考依据,更切合3G时代移动网络质量管理的需求。本文最后以上海移动爱立信3G软交换VoIP质量管理项目为案例,通过设计具体的实验,对以客户感知为向导的爱立信3G软交换VoIP质量管理方法进行了评估,实验将客户感知度和相关的爱立信3G软交换VoIP网络质量指标相联系,进一步验证了以客户的实际使用感知去完善改进网络质量的可行性,为电信运营商下一代网络的网络质量管理及网络质量维护优化工作的后续开展提供了参考依据。
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