【摘 要】
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顾客和企业共同参与缔造市场，他们同为市场的主体，企业通过市场得到了利润，而顾客在市场中得到的仅仅是商品吗？答案是否定的，人的复杂性决定了顾客在市场中会感知到多重的收获和付
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顾客和企业共同参与缔造市场，他们同为市场的主体，企业通过市场得到了利润，而顾客在市场中得到的仅仅是商品吗？答案是否定的，人的复杂性决定了顾客在市场中会感知到多重的收获和付出，正是这种感知不仅影响顾客个人的行为，更影响到他周边所有的群体，所以顾客态度的变化必然引起市场的变动，这就要求企业必须及时有效地回应市场。企业在应对市场剧变过程中必然要考虑重构战略布局，规划更合理的发展重点。而依据是什么，怎样进行企业战略重构就成为本文要研究的核心内容。
本文即是通过对商品交换过程中顾客感知获得和付出的价值进行分析，力求找到驱动顾客购买商品的主要因素，挖掘顾客对商品的期望和关键诉求，从而指导企业实行有效的战略重构，把企业战略与市场发展统一起来，促进企业更好地适应市场，在满足市场需求的同时实现自身的可持续发展。
本文首先就前人对顾客价值和企业战略相关理论的研究进行回溯，确定研究的基础和分析的目标;然后提出企业战略重构的必要性、依据、目标和路径;接着以苹果公司为实例分析顾客价值，总结市场需求的倾向，从顾客价值角度探析企业战略重构的方向和重点;最后基于顾客价值分析结果提炼出促进苹果公司实现成功战略转型的重要因素，并据此提出苹果公司实施战略重构的建议。
文章最后总结国内企业发展状况，提出了实行基于顾客价值的创新和战略重构建议，希望国内众多陷入发展瓶颈的企业能利用顾客价值理论早日了解市场、抓住机遇、快速发展。结尾对未来的顾客价值理论研究方向做出了展望。
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