郑同公司客户关系营销研究

• 作 者: 刘韵
• 机 构: 上海财经大学
• 出 处: 上海财经大学
• 发表日期: 2005年期
• 关键词: 企业管理 客户关系营销 营销模式 管理策略

本文研究了郑同公司客户关系营销，全文共分为五个部分：
第一部分：绪论。这部分内容主要阐述了研究的背景、目的、意义、思路和方法等。
第二部分：客户关系营销的基本理论。这部分内容主要阐述了客户关系的基本理论及其应用，为下一步的实证分析作了理论上的指导与内容上的铺垫。
第三部分：郑同公司实施客户关系管理的必要性。这部分内容主要分析了郑同公司客户管理的现状以及产品深加工战略调整对客户管理模式的影响。
第四部分：郑同公司客户价值识别现状及其重构。这部分内容主要阐述了郑同公司现有客户价值评价体系的特点以及产品深加工战略实施后客户评价失真的问题。同时，本文提出构建符合关系营销观念的、多指标体系的客户价值分析、客户分类的想法，使郑同公司产品深加工战略实施后能更加全面地评价客户贡献，识别客户价值。
第五部分：郑同公司与客户交互和对话的管理策略。这部分内容主要阐述了郑同公司客户交互和对话的现状，并基于客户关系营销中的关键过程理论，指出现有交互与对话活动管理的缺点。探讨了如何构建郑同公司的客户接触中心，以及如何制定郑同公司与不同客户的接触活动计划。
通过上述分析，得出以下结论：随着郑同公司产品深加工战略的调整，现有的客户管理模式已难以适应产销方式的变化。客户流失、客户投诉等经营过程中出现的问题，要求公司必须重新调整与之适应的营销模式。根据综合指标重新识别客户价值，构建新型的客户价值评价体系，规划客户交互、对话的管理策略，才能让郑同公司获得稳定的客户和长期的盈利保障。