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我国是全球规模最大的风电市场,随着2020年‘风火同价’的时间节点逐渐临近,对于风力发电行业的电价补贴进入加速退坡阶段,风力发电整机设备价格急剧下滑,严重挤压了风力发电整机设备制造企业的利润空间,整个风电产业链承受了极大的降本压力。随着我国结束质保期的风电机组数量累积式增长,风电企业对风电机组保后服务的需求不断增加,已经形成了庞大的风力发电机组保后服务市场,且市场规模持续扩大。风电整机制造企业在风电保后服务市场的建树不仅对于企业树立品牌形象以及提高市场地位有着积极的作用,而且对于企业发掘新的利润增长点、保障资金链安全具有重要的战略价值。目前大多数风电服务企业管理松散、服务流程混乱,存在严重的浪费问题,如何通过优化保后服务流程来实现企业价值的提升,不仅对于企业的可持续发展意义重大,同时也将成为企业创新试点、倒推风电整体服务流程改善的重要领域。本论文是通过对DEW公司的运营现状的剖析,明确公司风电机组保后服务业务的特点和保后服务流程所存在的问题,进而得出公司风力发电机组技术改造服务业务流程改善方案的深入研究。本文首先对风电保后服务市场的发展背景和意义进行了论述,整理、分析、处理了国内外风电保后服务业务发展的具体数据和确切信息,对比得出了DEW公司风电保后业务的优势,梳理、识别了DEW公司风电保后业务发展现状及现有运营流程存在的问题并进行了系统地原因分析。通过对公司风电保后服务业务流程问题的分析,文章借助流程优化的相关理论及工具对DEW公司风电保后服务流程进行了优化设计并制定优化措施,具体包括:实施的部门职能与分工、实施计划的编制、制度的配套与执行、组织结构调整、员工的培训与调整。最后,对DEW公司风电保后服务新旧流程进行效果对比,对DEW公司优化后的保后服务流程的实施情况及效果进行初步评估,包括结构优化效果初评估、功能优化效果初评估以及指标优化效果初评估,并对DEW公司保后服务流程优化工作做出结论及展望。本论文通过对DEW公司风电保后服务流程的优化,寻求适合公司的风电保后服务业务的关键环节改善方法,并结合具体案例论证DEW公司风电保后服务流程的适用性,以使DEW公司风电保后服务业务达到市场需求,实现企业竞争力提升的同时对风电整体服务流程的改善带来思索和启发。