【摘 要】
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本世纪以来,随着服务经济逐渐居于主流地位。售后服务也由传统售后服务逐渐向服务社会营销层面发展。越来越多公司开始从战略上统筹考虑产品售后服务的经营与管理。在产品趋近同质化和竞争白热化以及客户需求不断升级的背景下,如何很好的将产品售后从传统售后模式切换到现代服务营销思维模式,依靠已售产品的庞大基础,挖掘产品的售后服务潜在的业务价值,降低运作成本,已达到提升企业软实力目的。企业项目化运营是目前一种最优解
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本世纪以来,随着服务经济逐渐居于主流地位。售后服务也由传统售后服务逐渐向服务社会营销层面发展。越来越多公司开始从战略上统筹考虑产品售后服务的经营与管理。在产品趋近同质化和竞争白热化以及客户需求不断升级的背景下,如何很好的将产品售后从传统售后模式切换到现代服务营销思维模式,依靠已售产品的庞大基础,挖掘产品的售后服务潜在的业务价值,降低运作成本,已达到提升企业软实力目的。企业项目化运营是目前一种最优解决方案和未来发展趋势。今后企业发展将更加关注产品的整体发展周期,由产品的研发到产品退出市场等都需要全面考虑,从而争取为顾客提供更为科学、优质的解决方案,使顾客的需求得到满足,达成顾客、企业的双赢。本文以空压机售后服务为研究领域,以AC公司空压机售后项目类业务执行过程中遇到一些痛点问题为研究对象,基于项目管理理论以及空压机售后运作实践分析相辅相成的操作方式,对现代服务营销理论中的产品售后服务所体现出的潜在价值进行定义,并以企业项目化运作的形式来提出合理解决方案。本文将分为以下几个方面来进行分析论述:首先介绍相应的研究背景、目的及意义;其次对产品售后服务、项目和项目化管理以及服务营销等相关理论概念和研究成果的阐述;第三章、第四章是以AC公司为具体案例来归纳项目化管理的价值与内在需求和针对售后服务现存问题设计项目化实施方案;最后提出项目化实施保障和对策,以期能给我国传统制造业企业一定启发和借鉴。
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