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随着市场经济的全面开放，中国金融市场的金融监管和市场竞争逐步加强，所以，如何提高客户的满意度已经成为增强银行市场竞争力的重要手段。因此对我国商业银行进行客户满意度影响因素进行研究分析具有重要的现实意义。本文通过文献研究法、调查问卷法、规范分析与实证分析相结合、定性与定量研究相结合的方法对阜新建设银行的个人客户满意度进行了调查分析和研究。在整合前人在客户满意度领域的研究成果后，采用客户满意度调查表对阜新建设银行个人客户满意度进行调查分析，运用SPSS和Excel等软件对阜新建设银行客户满意度调查结果进行描述统计分析。结合阜新建设银行实际情况，遵循科学性、合理性、全面性等原则构建了一套适合阜新建设银行的个人客户满意度评价指标体系。运用因子分析并分析确定了影响银行客户满意度指数及其相关因素，采用层次分析法得出阜新建设银行的个人客户满意度总体评价得分。最终得出结论，影响阜新建设银行个人客户满意度的最主要因素是“银行服务“。最后针对阜新建设银行个人客户满意度方面出现的问题提出具体的意见和建议。本文为阜新建设银行提升客户满意度，增加市场竞争力，提供理论依据，具有一定的现实意义。