【摘 要】
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该文介绍和分析了一些世界著名公司如朗讯科技、摩托罗拉和施乐等实施CVA战略中 的成功经验,总结了这些公司的不同做法,提出了将顾客满意评价、标竿学习和企业流程再造等策略
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该文介绍和分析了一些世界著名公司如朗讯科技、摩托罗拉和施乐等实施CVA战略中 的成功经验,总结了这些公司的不同做法,提出了将顾客满意评价、标竿学习和企业流程再造等策略熔入CVA战略实施方案的设想,使之能成为一个规范化而又能行之有效的企业竞争 战略.同时,也籍此希望为中国企业向世界一流公司学习先进的管理经验,在二十一世纪日益激烈的国际竞争中占有一席之地提供一些有益的参考.
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