银行客户选择与市场行为研究

• 作 者: 张雪玲
• 发表日期: 2014年期
• 关键词: 客户选择 正反馈 非线性Polya 市场演化

随着经济全球化的发展,我国银行业进入了快速发展阶段。银行产品日益同质化,银行之间的竞争逐渐由产品业务的竞争转变为客户资源的竞争。客户资源具有稀缺性,开发潜在客户、维持现有客户成为银行面临的迫切问题。银行客户的选择行为影响银行的市场份额,对银行的生存发展至关重要。为了研究银行客户选择与市场行为,本文首先对消费者行为理论、客户选择理论、正反馈理论进行相关文献及理论研究,以Erdener Kaynak银行客户选择分析框架为基础,结合国内消费者的特点提出适合我国银行客户选择的分析框架。运用因子分析法提取出公因子,以解决影响因素的多重共线性问题,借助Logit模型得出公因子的影响程度。通过实证研究发现客户选择银行主要是基于自身的个性化偏好和从众心理,所以本文从这两方面运用正反馈理论中的非线性Polya模型对银行客户选择与市场演化进行分析。本文综合运用经济学、金融学、系统理论学等相关知识,采用理论与实证研究相结合的方法来研究我国银行客户选择与市场行为。研究发现,银行客户选择行为受到诸多因素的影响,主要因素有客户自身特征、银行的服务质量和效率、银行的便利性、银行的产品优势、银行的形象和银行的知名度。银行客户的选择行为直接影响到各银行在市场上的占有率,银行要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,需要为客户提供满足其个性化偏好的产品或服务、把握好客户的从众心理,只有这样,银行才能进入良性循环的正反馈过程。