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客户知识管理是随着信息技术、知识管理和客户关系管理的不断发展而出现的一个新的管理课题。客户知识管理是企业面对众多机遇和挑战的战略性反映,研究如何有效获取、共享、创新和运用客户知识来优化企业价值链和满足客户个性化需求,从而充分发挥客户知识的杠杆作用和企业其它资源的最大效率。目前,对于客户知识管理的研究比较少且缺乏系统性,因此,对客户知识管理的认识还很肤浅,在客户知识管理的实践中存在许多问题。同时,目前的市场竞争已经从企业之间的竞争转变为一组企业的供应链同其它几组企业供应链之间的竞争。基于物流和资金流的