服务供应链治理机制研究

• 作 者: 张鲁
• 出 处: 河北工业大学
• 发表日期: 2015年01期
• 关键词: 服务供应链 治理结构 治理机制 演化博弈 小米供应链

随着经济全球化和移动互联网技术的迅猛发展,企业逐渐意识到服务化运作对于增强自身核心竞争力的重要性,以服务为主导的供应链在全球蓬勃发展。在复杂的市场环境下,大量企业通过努力改善其内部管理,优化业务流程来提高服务水平,但随着顾客个性化需求的日益提高,企业意识到提高服务水平的重点在于如何摆脱上下游的制约、快速响应市场变化、提高资源配置效率。因此,构建规范、高效的服务供应链治理机制成为供应链稳定发展的关键问题。服务供应链的相关研究尚且处于概念界定阶段,多数文献混淆服务供应链为制造业的部分环节,抑或将传统商品供应链理论方法直接套用在服务供应链之中,不将关键要素加以区分,虽然提出的对策与建议有一定的合理性,但不符合理论前沿,制约我国服务经济的发展。本研究运用治理理论、供应链治理理论、价值共创理论和服务主导逻辑对服务供应链治理机制展开研究,取得了如下研究结论:(1)厘清了服务供应链概念、构成主体及其结构特征,揭示了长期以来服务供应链理论黑箱;(2)辨析了服务供应链中各治理主体间的商务关系和价值诉求关系,运用价值共创理论阐述了服务供应链多元治理结构的形成机理,并基于这种治理结构构建主体间的合作关系模型。采用演化博弈方法分别对服务集成商与服务供应商、服务集成商与顾客之间的博弈过程进行探讨,根据参数变动时均衡解的异动情况,提出服务供应链治理机制,并提出多元结构有效运行提供保障措施。(3)以小米供应链为案例,进行治理方案设计。本研究对市场环境变动下服务供应链系统的稳定性影响因素进行了深入探索,并提出了服务供应链治理结构的构建思路和治理机制的分析思路。此外,本文还将服务供应链的治理机制应用于小米供应链,并结合小米供应链的治理现状提出了治理方案与完善措施。