新零售环境下千禧一代消费者行为影响因素分析

• 作 者: 杨翠翠
• 出 处: 北京外国语大学
• 发表日期: 2019年01期
• 关键词: 新零售 千禧一代 SCIAS

新零售商业模式兴起逐渐颠覆传统的零售商业模式和单一的电子商务模式,零售行业巨头如阿里巴巴、京东在新零售领域的布局加快已基本成型,为零售行业的发展注入了新的生机与活力,但同时也为曾专注于传统模式的企业带来了机遇和挑战。千禧一代消费者是与新零售发展关系最为密切的群体,也是新零售环境下消费的中坚力量,因此通过研究千禧一代在新零售环境下消费行为的影响因素,从而给转型企业更多具有实践性的指导建议。本文正文分为五个章节,从介绍零售行业的发展历程从而明确新零售发展的背景原因,通过界定新零售的概念指出新零售优于传统零售之处,即新零售强调“四化”:一体化、数字化、智能化、人性化,一体化注重全渠道销售;数字化指消费行为数字化、智能化强调门店和物流智能化、人性化指更注重消费体验。通过阐述消费者行为的理论分析新零售环境下千禧一代消费行为,千禧一代消费者因其所处的社会环境影响,消费观念和消费习惯均不同于其他年龄阶层的消费者,呈现出注重销售服务、关注个性化和定制化、注重体验和参与性、受互联网影响深的行为特点,选择互联网环境下研究消费者行为的主要模型——SICAS模型,根据模型提出影响消费行为的主要因素的假设,又因Luckin Coffee开创了咖啡行业的新零售的先例,通过重塑消费场景、数据挖掘、价格营销、社交裂变的优势获取巨大成功。以千禧一代消费者为主要研究对象,结合问卷调查方式获取样本,运用SCIAS模型作为理论依据,采用相关性检验和多因素线性回归分析的方法得出销售服务、性价比、便利性、社会影响是影响新零售环境下千禧一代消费者购买意愿的主要因素,且都呈正相关,并以此为数据依据,并对发展新零售的企业提出全渠道销售提高服务效率、注重消费体验增加用户粘性、重塑消费场景增加购买机会、发展数字化供应链及塑造良性的社会影响的对策建议。