【摘 要】
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体验经济的到来，使得消费者的需求与消费特性发生了巨大的变化，消费者的参与意识更强，消费者更加追求感官、情感、思考、行为及关联方面的体验，这就要求企业的营销策略相应的有所
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体验经济的到来，使得消费者的需求与消费特性发生了巨大的变化，消费者的参与意识更强，消费者更加追求感官、情感、思考、行为及关联方面的体验，这就要求企业的营销策略相应的有所改变。同时，竞争的加剧，使得企业的获利空间日益变小，企业逐渐意识到，只有培养顾客的品牌忠诚，才能在竞争中得以生存。品牌忠诚之所以能给企业带来生机，一方面源于顾客的终身价值，另一方面来自于忠诚顾客的口碑效应。因此，在体验经济的背景下，消费体验与品牌忠诚的关系研究，就具有重要的理论及实践意义。
本文在国内外学者研究的基础上，构建了“消费体验——顾客感知价值——品牌忠诚”这一模型，以顾客感知价值为中间变量，以大学生电脑消费体验为例，对消费体验与品牌忠诚之间的关系进行新的探索。实证研究得出以下结论：
(1)消费体验中的感官体验对品牌忠诚产生显著的直接影响，同时，感官体验也可以通过顾客感知价值间接影响品牌忠诚；而情感体验、服务体验及关联体验都是通过顾客感知价值间接作用于品牌忠诚。
(2)顾客感知价值是品牌忠诚的直接驱动因素。
(3)消费体验——顾客感知价值——品牌忠诚这一路径是合理的。
本文的研究进一步探讨了消费体验对品牌忠诚的影响机制，以顾客感知价值为中间变量，是对先前学者品牌忠诚驱动因素模型的一个改进，这可以为相关研究提供一个新的视角。同时，最后的实证研究结论及管理启示，也可以为企业的营销管理提供若干建议。
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