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在知识经济的今天,知识已变成最重要的资源,这自然使得拥有知识的人才成为企业之间竞争的焦点。因此,企业之间的竞争归根结底便是人才的竞争。在现代的市场经济条件下,企业的优势在于人才,而人才的作用是否最大限度的发挥出来首先取决于人的忠诚。员工的忠诚度可以为企业带来诸多明显的效益,它有助于企业员工的保持率及士气的提高,有助于企业的战斗力的增加,有助于企业的凝聚力增强,有助于企业的管理成本的降低,更有助于企业文化的形成。因此现代企业管理者已经不断意识到员工忠诚度的价值,拥有一支高效忠诚的员工队伍是现代企业持续发展的关键。如何提高员工的忠诚度,留住优秀人才,从而降低人力资源成本,达到人力开发的最大效用,一直以来都是企业尤其是人力资源管理专业的努力方向。然而,瞬息万变外部环境、企业的原因和员工的自身原因等都影响着员工的忠诚度,这些都造成国内外的企业员工忠诚度呈下降趋势。员工忠诚度下降对企业的影响也是全方位的,势必会引发一系列经济连锁效应,形成企业、顾客与员工的循环影响,低的忠诚率导致高员工、高顾客的流失,增加额外成本和费用,让组织处于忙碌但低绩效的尴尬局面。现代管理学理论认为员工与企业的忠诚是双向忠诚。一方面,企业忠诚是员工忠诚的基础,企业需要对员工忠诚,企业要为员工的生存与发展创造并提供有竞争力的条件;另一方面,员工对企业的忠诚,员工不仅要对企业认同和热爱,而且员工对企业产生一种强烈的归属感,并规范自身行为的自觉性、主动性、责任心和持久性,从而把企业规定的各项行为准则潜移默化地融入在个人自觉的行为中,并利用自身所掌握的知识和技能,全心全意地为企业服务。本课题首先从员工忠诚度的内涵与外延入手,并结合管理学、组织行为学、人力资源管理等学科的相关基本理论,并在借鉴和吸收国内外的相关的研究成果基础上,深入普信集团内部,挖掘出普信集团员工忠诚度下降的原因。然后在此基础上,以普信集团的员工为研究对象,在回顾了员工忠诚度相关理论并依据普信集团员工特点及影响员工忠诚度的因素,专门设计了普信集团员工忠诚度的调查问卷。再通过对调查问卷回收、分析及总结,得出影响普信集团员工忠诚度下降的主要因素,并结合普信集团的现状分析,从人力资源管理和员工忠诚度培养和保持所需注意的各个方面,有针对性提出了普信集团提升员工忠诚度的对策,希望能对普信集团员工忠诚度的提升提供帮助。