【摘 要】
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近年来,随着我国医疗卫生体制的深入改革,医疗服务市场逐步开放,竞争越发激烈。医院要在日益激烈的竞争中生存和发展,获得患者忠诚和满意,提高医院整体效益,必须提供患者满意
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近年来,随着我国医疗卫生体制的深入改革,医疗服务市场逐步开放,竞争越发激烈。医院要在日益激烈的竞争中生存和发展,获得患者忠诚和满意,提高医院整体效益,必须提供患者满意的医疗服务。目前,患者满意度的重视度已提升至国家层面,是医疗服务质量的重要评价指标之一?开展患者满意度调查,对于进一步改善医疗服务具有重要意义。综合三甲医院作为我国医疗卫生体系的主体,更有必要注重患者满意度,找出其不足及改进措施,有效提升医疗服务水平。本文以LCHPSI模型为基础,结合我国综合三甲医院门诊现状,构建了门诊患者满意度指数(OPSI)模型及评价指标体系;基于此模型和体系设计出满意度调查方案,并通过问卷调查法,对G市某医院进行门诊患者满意度调查;借助SPSS 20.0统计软件,进行了信效度分析,运用单因素方差分析和优先改进分析方法,得出门诊患者总体满意度受多方面因素影响,各评价指标的满意度均较高,特别体现在对该医院的到达便捷度、医疗技术质量、医疗过程管理以及医疗费用公开等方面,优先考虑改进的方向为提升医院品牌与医疗服务、优化诊疗流程与就医环境。最后,通过对具体问题的实证研究,从国家、医院、患者及社会四个层面提出了有针对性、建设性的改进建议。
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