【摘 要】
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随着市场经济的深入发展,现代银行系统面临着机遇和挑战,随着股份制银行的快速发展和地方性商业银行的悄然崛起,多元化的银行服务体系以及同质化的银行产品使现代银行面临着激烈的竞争和挑战。华夏银行Z支行同样面临着市场带来的机遇和挑战,为了使自身在激烈的市场竞争中立于不败之地,有效提升服务质量成为关键解决方案。通过研究发现最早来自于生产制造业领域的精益六西格玛理论可以有效结合企业自身现状,改进生产流程落后环
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随着市场经济的深入发展,现代银行系统面临着机遇和挑战,随着股份制银行的快速发展和地方性商业银行的悄然崛起,多元化的银行服务体系以及同质化的银行产品使现代银行面临着激烈的竞争和挑战。华夏银行Z支行同样面临着市场带来的机遇和挑战,为了使自身在激烈的市场竞争中立于不败之地,有效提升服务质量成为关键解决方案。通过研究发现最早来自于生产制造业领域的精益六西格玛理论可以有效结合企业自身现状,改进生产流程落后环节,提高企业生产效率。近年来国内外许多银行通过运用精益六西格玛管理理论改进了服务流程,有效提升了银行服务口碑,为进一步提高市场占有率打下基础。本论文主要运用精益六西格玛管理理论对华夏银行Z支行服务流程进行改进研究。本文首先从理论角度分析入手分别介绍了精益生产理论和六西格玛管理方法,并对精益六西格玛质量管理体系的核心理念与改进模型进行了详细的阐述,接下来重点分析了华夏银行Z支行目前的服务现状和存在的问题,结合精益六西格玛管理模式建立了实施精益六西格玛服务流程改进的评价指标体系,重点对Z支行服务中存在的厅堂服务效率低下和新客理财业务流程进行改进方案设计和实施,同时明确了Z支行要成功实施精益六西格玛的保证要素和措施建议,最后论文给出了商业银行实施六西格玛管理的建议,并对本文进行了总结,提出了本文存在的不足及对未来研究展望。
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