【摘 要】
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金融普惠已成为全球领先国家的国家战略，也是中国金融业改革的重点。普惠金融机构在中国得到了迅猛发展。小额贷款公司是其中的典型代表，如何建立卓越的业务流程是其成功的关键
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金融普惠已成为全球领先国家的国家战略，也是中国金融业改革的重点。普惠金融机构在中国得到了迅猛发展。小额贷款公司是其中的典型代表，如何建立卓越的业务流程是其成功的关键之一。 我国的小额贷款公司正处于发展的初级阶段，有着良好的发展机遇，但大多数这类公司面临着业务流程绩效差，经营规模小的经营困境。FT小额贷款公司已成为了行业中的标杆企业，该公司以业务流程管理为中心，通过一个相互匹配、相互支持的经营制度体系让公司经营进入到了规范健康、快速发展的通道，并取得了良好的经济和社会效益。本文基于对业务流程管理理论和方法的梳理，重点运用哈默和钱皮的企业经营制度菱形图，结合企业整体架构、企业系统组件化的相关管理思想，以FT小额贷款公司的业务流程为中心，对其业务流程、信息系统、人员职位与结构、管理与测评制度以及价值观与信念进行了分析。对FT小额贷款公司的案例研究，从三个方面展开进行。首先具体分析了小额贷款公司及行业的发展机遇、政策支持和经营困境。然后运用卓越业务流程的相关理论与方法，对规模化和社区化发展取得成效的FT小额贷款公司的核心业务流程设计、流程人员职位与结构设计以及支撑信息系统设计进行研究分析。在对业务流程和相关要素设计的研究基础上，进一步运用企业经营制度菱形图，对FT小额贷款公司的四个经营制度要素的一致性进行探讨。最后对其业务流程管理的良好效果进行评价，并归纳总结了其在业务流程设计和改进方面的成功经验以及流程实施过程中需要重视的相关条件。
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