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中小企业融资难是一个世界性的难题，在我国也存在同样的困境。近年来，中小企业在我国国民经济中发挥着越来越大的作用，是一个极富活力的经济群体。2008年以来，为应对全球金融危机，我国商业银行信贷规模出现超常规增长，但是如此庞大的资金流却很少流入我国的中小企业群体。中小企业融资问题越来越受到社会各界普遍关注，呼唤缓解中小企业融资难这一问题的声音越来越引人注目。 中小企业金融服务是金融机构基于金融市场或金融工具为中小企业提供的包含融资、结算、财务顾问等在内的一系列服务，其中融资服务最受关注。中小企业的融资渠道主要包含股票市场、债券市场、银行贷款、其他融资渠道四个方面。虽然中小企业具有多种融资方式，但商业银行贷款仍是中小企业融资的主要手段。当前，银监会出台了一系列支持商业银行中小企业金融服务发展的政策措施，使得商业银行中小企业金融服务具有更丰富的内涵。 要提出完善商业银行中小企业金融服务的具体建议，首先要分析商业银行中小企业金融服务的现状和存在的问题。虽然近年来商业银行的中小企业贷款规模增速喜人，在区域细分市场的中小企业金融服务方面有所创新，但总体上来说，商业银行总体上仍存在诸多不足，并没有真正按照“以客户为中心”的思路并结合中小企业的实际特点开展中小企业金融服务。 为分析研究商业银行中小企业金融服务策略，需要是从“以客户为中心”的角度分析中小企业对商业银行金融服务的需求。通过对长江三角洲467中小企业进行了实证考察分析，从使用主服务银行数量、银行产品使用状况、满意度分析等角度分析了中小企业的金融服务需求。在此基础上，对国内主要商业银行在中小企业金融服务方面的竞争力进行了比较分析，提出了商业银行中小企业金融服务的价值曲线，价值曲线提出应重点关注授信额度弹性、审批速度与手续、交易渠道、服务人员素质等方面，而传统的大中型企业关注的价格竞争力、特殊客户关系不是中小企业金融服务应关注的重点。中小企业客户对贷款利率相对大公司客户而言并不敏感，中小企业业务并不像大公司客户那样需要具备特殊客户关系才能开发。 要分析商业银行中小企业金融服务策略，还要借鉴国际领先商业银行的经验。通过对欧洲复兴银行、淡马锡、美国富国银行、泰国泰华农民银行关于中小企业金融服务模式的分析研究发现，中小企业金融服务必须坚持“以客户为中心”，切实满足中小企业“小、频、急”的融资特点，同时要建立相应的中小企业运营模式和管理体系，实现中小企业金融服务的商业可持续性发展。 最后，对完善我国商业银行中小企业金融服务提出了相关建议。首先提出了中小企业金融服务的价值主张:围绕客户需求，为客户提供足额的信贷支持、便捷的全方位金融服务、有价值的信息和知识，成为客户的主要合作银行。随后，从市场营销、风险管理、客户服务管理三个主要方面提出了完善中小企业金融服务的具体建议。在市场营销环节，要遵循“专营、专业”原则，构建“以客户为中心”的营销和销售管理体系，打造“专营”中小企业金融服务机构及“专业”中小企业金融服务团队。在风险管理环节，要加快全面、专业、高效的风险管理体系建设，构建中小企业授信风险管理的长效机制，在有效控制风险的前提下，指导、服务和支持业务健康、快速发展。在客户服务环节，要针对中小企业客户服务满意度，通过全流程的品质监控与持续的流程优化，构建科学完善的客户满意度管理体系。 总之，商业银行中小企业金融服务必须紧紧围绕“以客户为中心”，切实满足中小企业金融服务需求，持续推进商业银行自身的体制机制创新，建立适应中小企业业务特点的销售体系、风险管理体系、客户服务体系，方能实现中小企业金融服务的商业可持续发展。