【摘 要】
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近年来,社区治理精细化已经成为社会治理的重点方向,2020年新冠疫情爆发,社区屏障作为第一道防线在新冠疫情防控中发挥了重要作用,于此同时,基层社区治理仍然面临巨大压力,存在专业能力不足、服务效果不明显、居民幸福感缺失、科技支撑服务缺失等问题。城乡社区是社会治理的基本单元,超大城市社区更是社会治理的难点、痛点,本研究将智能化应用于社区治理,以网格化为基础,构建了一套基于数据分析的超大城市社区精细化治
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近年来,社区治理精细化已经成为社会治理的重点方向,2020年新冠疫情爆发,社区屏障作为第一道防线在新冠疫情防控中发挥了重要作用,于此同时,基层社区治理仍然面临巨大压力,存在专业能力不足、服务效果不明显、居民幸福感缺失、科技支撑服务缺失等问题。城乡社区是社会治理的基本单元,超大城市社区更是社会治理的难点、痛点,本研究将智能化应用于社区治理,以网格化为基础,构建了一套基于数据分析的超大城市社区精细化治理信息系统,打造“线上楼门”模式,以楼门、楼栋为单位,做到小事不出楼门、大事不出社区。本文设计并实现了一个超大城市社区精细化治理信息系统,通过构建街道—社区—小区—楼门四级治理体系,将网格化管理的单元精细到楼门,将社区服务线上化、智能化,为居民、网格员（楼门长）和社区工作者提供使用方便、高效的信息平台。平台通过“议事”功能实现楼门议事线上化,达到人人参与议事的社区共治氛围;通过“报事”功能构建全功能报事处理系统,做到社区报事有求必应,有事必回;通过“办事”功能实现社区层面办事线上化、打造“AI线上全科社工”为居民提供贴心政务在线咨询和办理服务;通过“我的社区”功能打造社区信息流,设计基于二维码的活动报名签到记录系统;通过“友邻来办”打造生活需求的实时发单、接单、奖单、评单体系,后台也集成了丰富的数据收集和处理功能,通过设计用户画像分析算法,对撬动社区治理提供数据支撑。本文的创新点在于为社区构建了一个全线上的社区精细化治理平台,解决了超大城市社区基层工作压力大、服务效率和满意度不高等问题,系统已经获得多个基层政府和街道的认可。在开发之前,作者经过了长时间大量的实地调查进行社区需求分析和功能设计,并实验了系统在不同平台载体的可行性,在系统设计阶段针对社区居民、社工以及辖区企业等需求进行了对应的功能设计,并结合用户画像算法进一步提升系统的智能化,系统整体具有运营平稳、鲁棒性强、用户体验流畅的特点,为解决社区治理精细化问题发挥了巨大作用。
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