【摘 要】
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在当今高度不确定和竞争日益激烈的商业环境中,创新已成为企业竞争优势的主要来源,关系到企业的生存和永续发展。服务创新驱动服务业企业的发展,能够通过提供新产品和服务提
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在当今高度不确定和竞争日益激烈的商业环境中,创新已成为企业竞争优势的主要来源,关系到企业的生存和永续发展。服务创新驱动服务业企业的发展,能够通过提供新产品和服务提高服务质量与效率,进而实现顾客满意度与忠诚度、企业形象与盈利能力的同步提升。在服务业企业中,员工是实现服务创新的核心资源,其能否创造性的服务客户对企业的发展至关重要。如何提升员工服务创新水平,实现创新引领服务业的发展是企业管理实践者和管理学者都密切关注的一项重大问题。当前,企业越来越重视人力资源管理的职能。然而,仅仅关注人力资源管理的内容是不够的,人力资源管理信息的有效传达(即人力资源管理强度)才是改变员工态度、行为与绩效的关键要素。因此,本研究从人力资源管理强度的视角出发,基于社会认知理论、社会交换理论、社会认同理论和社会信息加工理论,构建了人力资源管理强度、员工创造力、心理所有权、包容氛围和服务创新之间的关系模型,在分析人力资源管理强度对服务创新影响的基础上,探究了员工创造力在人力资源管理强度与服务创新关系间的中介作用,以及心理所有权和包容氛围在员工创造力向服务创新转化过程中的调节作用。本研究首先在回顾了人力资源管理强度、员工创造力、心理所有权、包容氛围、服务创新以及相关理论的基础上,构建了理论模型;然后通过问卷调查收集数据,基于324份来源于北京、山东及江苏地区的服务业员工样本运用SPSS23.0和Process程序进行实证检验,主要包括:信度分析、效度分析、共同方法偏差分析、描述性统计、相关分析与回归分析。实证结果支持了本研究的理论模型,结论如下:人力资源管理强度越高,员工越容易实现服务创新;员工创造力在人力资源管理强度与服务创新的关系中起中介作用;员工创造力与心理所有权和包容氛围之间的交互对于服务创新具有显著的正向影响,即心理所有权和包容氛围能够促进员工创造力向服务创新的转化。最后,基于研究过程和结论,提出了管理启示,研究局限性以及研究展望。
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