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@@世界上任何一个成功组织，都有一套系统科学的管理制度和严密规范的工作流程。流程和制度是企业管理刚性的表现，是企业大厦的框架和企业管理的基础。科学管理离不开流程和制度的支撑。离开了流程，企业就失去了规范;离开了制度，企业就缺失了对员工的约束力。对于21世纪的企业来说，流程制度非常关键，凸显在流程制度上的核心竞争力将使成功的企业与其他竞争者区分开来。