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本文对营业厅的作业流程进行分解，找出作业过程中的关键程序。在对历史业务资料进行汇总的基础上，分析总结出有关业务的规律性函数。利用仿真模拟的手段对日常营业过程进行关键流程模拟，得到营业人员的作业负荷参数。对仿真结果进行评估，推断合理的人员配置方案。
仿真技术在营业厅作业分析中的应用
【摘 要】
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本文对营业厅的作业流程进行分解，找出作业过程中的关键程序。在对历史业务资料进行汇总的基础上，分析总结出有关业务的规律性函数。利用仿真模拟的手段对日常营业过程进行关键
【机 构】
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上海交通大学 机械与动力工程学院,上海 200030
【出 处】
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第六届中国管理科学与工程论坛
【发表日期】
：
2008年期
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